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增强服务竞争力,提升售后服务水平—碧涞售后服务管理改革见成效

浏览次数: 日期:2018年10月18日 09:58

碧涞作为自主研发节能饮水机的厂家,我们不断在产品上进行改良,优化,在生产中严格要求,从板材切割、设备焊接再到线上组装层层把关,力求将产品故障率降到最低,保证客户的正常使用。但是仍然会有一些不可避免的问题出现,为了给用户提供更好的服务质量,也是顺应公司的改革之势,今天跟大家分享一下碧涞在售后工作中所做的调整与整顿。

(售后管理条例)

首先在内部管理上对部门的组织架构进行了合理的调整,管理人由专业的技术人员负责,其对产品的了解程度可以更有效解决售后问题;办公区域重新规划,高度重视8S管理,桌面整洁,所有资料整齐有序,通过部门人员齐心努力,8S工作得到公司的一致认可;人员逐步精减,职责明确,各司其职,有效完成相应的工作;流程优化梳理,制度清晰明确,坚持原则,才不会乱了秩序。要求客服保持优良的服务态度,并积极学习提升专业素质。每天坚持早会,提高了团队士气与精神面貌。

(售后办公区域)

为了保证更好、更快、更高效的服务,我们也采取了一些措施,安装企业QQ,增加客服人员,加快了对客户的响应速度,并且将客户遇到的问题记录下来,及时把问题向技术部门进行反馈,让他们做有效调整,另外我们将产品的各个零部件拍图整理成册,方便发放,大大减少配件漏发、错发、少发等现象,坚持将当天的配件在当天全数发出,冬季将至,售后部加班加点完成给经销商发送备品备件的工作,以免影响机器的故障维修进程,确保冬季用户的正常使用,全力以赴让用户用的安心,用的舒心!

(发放配件整齐摆放)

(配件查询手册)

一个好的品牌,不仅要有好的产品质量,同样也要保证优秀的服务质量。要想做好售后服务工作,需要端正态度,有足够的耐心,责任心,以“服务客户”为宗旨,及时的为客户排忧解难。长期以来,碧涞的每一位工作者,坚持着以客户为中心,用最真诚的态度去服务好每一位顾客,将服务工作尽善尽美,在此也要致敬这群可爱的人,一直坚守岗位,用心服务,碧涞将继续努力把服务工作做得更好!

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