直饮水机的用户体验感怎么样

来源: 技术资讯 阅读量:14 发表时间:2022-08-19 15:14:51 标签: 直饮水机 碧涞节能饮水机

导读

直饮水机产品不同于其他品类,直饮水机的用户体验非常的重要,如果我们把用户从购买到享受服务的过程分解,主要的几个环节应该就是购买、安装、保养和维修了。那么在这些不同的环节里直饮水机的用户体验怎么样呢? 购买关于购买产品的渠道:从用户对购买渠道的选择来看,大家选择的前三渠道分别是家电卖场、专卖店和电商平...

直饮水机产品不同于其他品类,直饮水机的用户体验非常的重要,如果我们把用户从购买到享受服务的过程分解,主要的几个环节应该就是购买、安装、保养和维修了。那么在这些不同的环节里直饮水机的用户体验怎么样呢?

 

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购买

关于购买产品的渠道:从用户对购买渠道的选择来看,大家选择的前三渠道分别是家电卖场、专卖店和电商平台,除此之外,甚至一部分人仍在选择会销来购买净水产品。

 

安装

安装过程中对于用户而言是非常看重服务体验的,服务人员应提高素质,有立即送机立即安装的服务意识。进入安装环节后,就到售后了。一个售后服务人员安装需要进门穿鞋套,出示工牌,展示滤芯,测试安装环境,检测水质等等一系列的动作。安装过程中,人员与用户之间的互动极其密切,安装人员的一言一行,都可能影响消费者对产品的看法。

 

保养

品牌售后是非常重要的,高端用户更依赖品牌售后,聚焦到保养问题中最重要的换芯问题,随着购买产品的价格段位的上移,相应价格段的用户期望选择品牌售后来换芯的比重也在逐渐增加。关于用户对回访电话的态度,近60%的人认为回访是有必要的。而且一旦进行回访,得到的反馈也是非常有用的。

 

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维修

产品使用过程中难免出现问题,维修是重要一环。调查发现,在品牌售后、卖场或专卖店、私人维修点、线上第三方几个维修渠道中,用户期望通过品牌售后的比例是最大的。 由于故障的不确定性,有时可能是产品本身造成,有时也可能是使用环境造成。

 

广东碧涞节能设备有限公司副董事长兼碧涞饮水机事业部总经理徐权芝携手艺术体操冠军朱丹,共同强力推荐碧涞节能饮水机产品。作为第24届环球夫人大赛中国总决赛最具魅力夫人,徐权芝20年前已专注饮水机行业,其丈夫巫宗进先生更是节能饮水机的发明者。因此,买饮水机,找徐权芝!


如果提高我们的售后服务,使得用户对品牌售后的信任感和依赖感逐渐加强。那就是最好的。碧涞直饮水机,十多年来专注于商用饮水设备的研发、生产、销售。饮水设备节能、健康、便捷、安全。直饮水机经过严格质检,拥有六重安全防护模式,并有五重深度净化系统,有效去除水中有害杂质,并拥有能量交换系统,节能达到80%

商用饮水机

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全柜饮水机

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